Нужна ли вам разработка системы лояльности?
ЭЛЕКТРОННЫЕ ДИСКОНТНЫЕ КАРТЫ
СОВРЕМЕННЫЙ МЕХАНИЗМ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ПОИСКА КЛИЕНТОВ
+7 (499) 40-40-150
+7 (977) 434-58-90
+7 (916) 745-38-35

Нужна ли вам разработка системы лояльности?

система лояльности

Купить готовую систему лояльности или заказать разработку сервиса под ключ? Это два разных подхода к маркетинговому продивжению бизнеса. Многие компании предпочитают готовые решения из-за их дешевизны и сжатых сроков интеграции. Но через время бизнес обращается к нам за разработкой системы лояльности, потому что стандартные решения не могут помочь в решении специфифческих задач бизнеса. В этой статье мы расскажем, каким компаниям подходят стандартные решения. А какой бизнес нуждается в индивидуальном подходе перед запуском программы лояльности.


Что такое система лояльности?

Это не программа лояльности. Это сервис (площадка), которая позволяет бизнесу запустить программу лояльности. Современная система лояльности предусматривает мобильное приложение и интеграцию с сайтом компании. А запустить с помощью такого сервиса можно программу лояльности любого типа. Система лояльности — это сервис по настройке и запуску программы лояльности. Для доступа в систему лояльности бизнес платит деньги. Это может быть абонплата, например, за год. Или же выборочная оплата нужных опций (модулей). Сам сервис — это набор инструментов для привлечения новых покупателей:

  • настройка бонусных программ
  • подключение электронных дисконтных карт
  • рассылка уведомлений о скидках и акциях магазина (канал связи с целевой аудиторией)
  • конструктор акций
  • электронные купоны и подарочные сертификаты

Вы можете создавать разные программы лояльности, искать именно ту, которая принесет бОльшую эффективность. В одной программе лояльности могут быть разные предложения в зависимости от вашей сегментации аудитории: новые клиенты, постоянные покупатели, клиенты с реферальными ссылками. Для каждой целевой группы вы создаете персонализированные акции и предложения, скидки ко дню рождения и к праздникам. И все это в одном личном кабинете системы лояльности.


Готовая (стандартная) система лояльности

Преимущества стандартной системы лояльности

  • быстрая интеграция по сравнению с «сырыми» IT-продуктами
  • относительно недорогая стоимость

И это… все. Готовая система лояльности для бизнеса — это, с одной стороны, готовые решения. С другой стороны, это рамки, под которые вы должны подстраивать свой маркетинговый план продвижения и бизнес-процессы компании. Но рамки могут быть достаточно широкими, а у вас появляется возможность выбора действительно удобного решения. Например, мы предлагаем своим клиентам модуль поощрения продавцов за количество выданных электронных дисконтных карт. Эта опция входит в стандартный тариф, это готовое решение. Или же вы можете создать страничку своей компании в мобильном приложении со стандартным наполнением: контакты, адрес на карте, отзывы клиентов. Но не все системы лояльности предлагают большой набор стандартных опций. Обязательно изучите функционал сервиса, чтобы потом не возвращать зря потраченные деньги.


И не всегда стоимость зависит от полезного функционала. Система лояльности VDcards — это три стандартных тарифа с минимальной стоимостью 10 000 рублей в год (тариф BASIC). За эту сумму в получаете 200 электронных дисконтных карт, бесплатные цифровые промоматериалы для клиентов, введение накопительной скидки в магазинах, кэшбэк и многое другое.


Сколько стоит интеграция готовой системы лояльности

Стоимость зависит от того, входит ли ваша система учета в перечень системы лояльности. Если вы используете непопулярное IT-решение для кассы, то стоимость интеграции системы лояльности не будет низкой. Но если у вас установлена программа 1С или iiko, интеграция будет быстрой и очень доступной.


Недостатки готовой системы лояльности

Можно выделить один комплексный недостаток, который касается среднего и крупного бизнеса — не может одно стандартное решение подойти всем компаниям. Малый бизнес более унифицирован: небольшое количество бизнес-процессов, локальные конкуренты, неизбалованные технологиями, небольшая клиентская база. Представьте сеть цветочных магазинов из 3-5 торговых точек в городе с населением 500 000 человек. В этом случае стандартная, готовая, система лояльности сможет удовлетворить потребности бизнеса и помочь в продвижении:


  • небольшое количество электронных дисконтных карт
  • небольшой штат продавцов
  • если торговые точки находятся в одном городе, то создается единая рассылка об акциях и скидках
  • небольшой единый каталог продукции
  • несложная сегментация аудитории и достаточно компактные отчеты (с простой логикой)

Но если мы говорим о сети цветочных магазинов 5-10 торговых точек в городе-миллионнике, а владелец бизнеса начал открывать магазины в соседнем населенном пункте или регионе? И вот здесь начинаются трудности: стандартное решение не подходит. И подгонять стратегию продвижения бизнеса под чье-то IT-решение в корне неверно. С какими проблемами может столкнуться средний бизнес, решив попробовать стандартное решение:


  • нужно заказать брендирование системы лояльности в соответствии с фирменным стилем бренда
  • необходимо более 1000 электронных дисконтных карт и прозрачные каналы отслеживания выдачи: какой продавец в какой торговой точке выдал больше всего карт. Или наоборот
  • маркетологу необходимы отчеты по покупательской активности и эффективности рассылок
  • для каждого города/региона уже есть свои рекламные акции, их нужно запускать в разное время и для разных кластеров целевой аудитории
  • появляются VIP-клиенты, для них нужны особенные скидки и персональные предложения

В этом случае можно заказать доработку готовой системы лояльности. Но лучше сразу составить полный перечень необходимых вам возможностей с учетом плана развития бизнеса.


Разработка системы лояльности под ключ

Преимущества разработки системы лояльности

  • индивидуальное техническое задание
  • комплексная разработка: написание кода, тестирование, интеграция, обучение сотрудников в торговых точках, настройка отчетов для вашего маркетолога. Вы получаете решение, которое решает проблемы именно вашего бизнеса
  • брендирование с вашим фирменным стилем
  • возможность быстрых доработок в ходе изменений требований к системе лояльности

Недостатки разработки системы лояльности

  • относительно долгие сроки релиза
  • стоимость выше, чем у готового решения

Разработка системы лояльности может быть с нуля, а может быть основана на готовых решениях. Например, вам не подходит стандартный набор опций. Поэтому мы предлагаем выбрать нужный функционал из подключаемых модулей. Модули можно подключать и отключать по мере необходимости, что позволяет прогнозировать бюджет. Также при разработке системы лояльности вы получаете мобильное приложение с электронными дисконтными картами - этот ресурс будет оформлен в фирменном стиле вашего бренда. Для чего нужно брендирование системы лояльности? Для повышения узнаваемости бренда, усиления репутации и лояльности покупателей. И самое главное — разработка системы лояльности под ключ нацелена на решение задач вашего бизнеса. Вы сможете запустить любую программу лояльности, даже коалиционную. Вам не нужно подстраиваться под набор заложенных опций, вы сами заказываете тот функционал, который необходим для эффективного маркетингового продвижения бизнеса.


Мы предлагаем два стандартных решения, которые подойдут малому бизнесу: тариф SUPER и тариф VIP.


Разработка системы лояльности под ключ — это услуга BRAND и тариф VIP. Невзирая на то, какая система лояльности вам подходит (готовая или с разработкой под ключ), вы можете попробовать нашу систему VDcards бесплатно в течение двух недель. Для этого нужно пройти регистрацию в личном кабинете. Настройка простых акций займет у вас несколько часов. Для консультации персонального менеджера напишите нашим специалистам в России или в Европе. Не подстраивайтесь под готовые решения, если ваш бизнес вышел за рамки стандартных решений!