Мобильное приложение для программы лояльности

Но не все мобильные приложения позволяют запустить программу лояльности. Некоторые созданы только для выбора и оплаты товаров, что не помогает покупателям стать полноценным участников программы лояльности. В этой статье мы расскажем. каким должно быть приложение именно для программы лояльности. Ведь без повышения уровня доверия к бренду вы не сможете продавать много и регулярно.

Продвижение бизнеса с помощью мобильного трафика уже стало первоочередной задачей для компаний разных рыночных сфер. Через телефон можно продвигать товары и услуги практически любого профиля. Например, в мобильном приложении магазина Hoff покупать намного удобней. Во-первых, магазин дает хорошие скидки за заказ именно через мобильное приложение. Во-вторых, покупателям намного легче выбирать товар, это можно сделать по пути с работы домой. Не нужно включать ноутбук, заходить на сайт. Мобильность и простота — важные критерии, поэтому миллионы людей отдают предпочтение приложениям на смартфоне. По этой же причине многие компании не платят за верстку мобильной версии сайта, а заказывают полноценное приложение.

Особенности мобильных приложений для программ лояльности

Прямой канал связи с клиентом

Это значит, что вы можете отказаться от SMS-рассылок, неработающих email-писем и услуг операторов колл-центров. Мы уже писали, почему телемаркетинг не только не помогает продать товар, но и вызывает негативные эмоции у ваших клиентов. С помощью мобильного приложения вы будете делать push-рассылки. Это уведомления от приложений, которые «всплывают» на главном экране смартфона. Почему важно иметь прямой канал связи с клиентом?

• вы не зависите от работы SMS-агрегаторов или колл-центров. Если у компании-исполнителя «упал сервер», ваша рассылка не состоится и клиенты узнают с опозданием о горящей акции в магазине. В мобильном приложении вы сами устанавливаете время рассылок, выбираете целевых получателей из клиентской базы и не высчитываете, сколько рублей стоит SMS на номера определенного оператора. Вы рассылаете рекламные сообщения бесплатно. Количество рассылок часто неограничено, вы платите абонентскую плату за использование системы лояльности (мобильного приложения)
• ваши push-рассылки точно дойдут до адресата. Это важно, так как многие агрегаторы SMS и email-рассылок не могут гарантировать 100% доставку всех рекламных материалов. И потом вам нужно подсчитывать, за сколько SMS вы заплатили и сколько было доставлено по факту. Основной причиной неэффективности доставки рассылок по email и SMS является неактуальная информация о клиентах. Многие покупатели так устали от спама, что при оформлении карты лояльности указывают почтовый ящик, заведенный исключительно для таких рассылок. Его открывают раз в год, а ваши оплаченные email-послания так и хранятся непрочитанными. То же самое и с мобильными номерами. Если у вашего клиента сменился номер, вы об этом вряд ли узнаете. А значит, сообщение не дойдет до получателя

Презентация вашего бренда

Приложение позволяет повысить узнаваемость бренда в разы. Для этого вам нужно заказать брендирование мобильного приложения в соответствии с фирменным стилем компании. Если у вас нет готового варианта, как оформить мобильное приложение, — наши дизайнеры предложат вам подходящие решения для внешнего вида интерфейса. Чем чаще клиенты видят ваше брендированное мобильное приложение, тем быстрее повышается узнаваемость компании — это простой психологический прием. А покупать у знакомого магазина или салона как-то привычнее и надежнее, согласны?

Инструменты для маркетолога, аналитика и руководителя бизнеса

Красивое мобильное приложение со скидками и бонусами — это верхушка айсберга. Мобильное приложение собирает довольно много информации о клиентах, предлагая простые формы для регистрации, электронные анкеты и просто напоминания оставить отзыв о посещении вашего заведения. Все эти данные вы можете просматривать в онлайн-режиме и корректировать стратегию продвижения бренда. Например, вы заметили, что ваши клиенты часто открывают приложение вечером, поэтому можно запустить push-рассылку в нужное время и день недели. Вы можете выгружать отчеты по выданным электронным дисконтным картам, отчеты для маркетолога, данные по каналам распространения карт и подключить анализ воронки продаж

По данным исследования Research and Markets, к 2021 году активность использования мобильных приложений вырастет на 35%. Три из пяти клиентов, согласно данным Points, предпочитают иметь электронные дисконтные карты в смартфоне и получать push-рассылки вместо SMS и холодного обзвона менеджеров. В Urban Airship подсчитали, что около 70% респондентов опроса пользуются персональной скидкой с помощью смартфона — удобнее показать электронную карту на экране смартфона или QR-код вместо привычного «пластика».

Мобильные приложения для программ лояльности известных брендов

Planet Organic

Модная сеть магазинов с экологическими продуктами запустила мобильное приложение, несмотря на небольшое количество магазинов, — в Лондоне их всего семь. Как бренду помогает мобильное приложение? В личном кабинете каждый пользователь видит накопление бонусов в онлайн-режиме. Бонусы можно потратить на недорогие снэки и полезные сладости прямо в магазине. Магазин решил не разрабатывать собственное мобильное приложение с нуля, а выбрал интеграцию с сервисом мобильных платежей. Чтобы получить скидку или потратить бонусы нужно показать кассиру уникальный QR-код, который автоматически генерируется в приложении за несколько секунд. Интересно, что большой сервис лояльности, к которому подключился магазин Planet Organic, предлагает скидки и акции других брендов, а бизнес получает огромную клиентскую базу. Тот же самый подход реализован в нашей системе лояльности VDcards!

Walgreens

Это крупнейшая сеть аптек в Америке, которая также предлагает участие в программе лояльности с помощью мобильного приложения. Механизм простой: вы копите бонусы и тратите их на покупки. Чтобы стимулировать покупателей чаще пользоваться мобильным приложением, разработчики приложения для Walgreens добавили несколько интерактивных опций: фитнес-трекер, шагомер. Если вы пользуетесь дополнительными возможностями приложения, то получаете за это дополнительные баллы и скидки.

Coca-Cola

Обновленная программа лояльности появилась у этого мирового бренда в 2017 году. Одним из новшеств стало появление электронных карт Vending Pass. Это замена привычным пластиковым картам. На карту также начисляются баллы от покупок. В мобильном приложении есть уведомления о специальных акциях именно для онлайн-пользователей. Это также мотивирует целевую аудиторию скачать на телефон приложение и стать участником программы лояльности.

Caffé Nero

Это сеть кофеен 800 торговыми точками по всему миру. В кофейнях действует акция: каждая десятая кружка кофе бесплатно. Но как реализовать этот маркетинговый ход с минимальными затратами для бизнеса? Можно распечатать купоны и ставить отметки, сколько кружек кофе уже купил человек. А можно запустить мобильное приложение с электронным флаером. Гость кофейни оплачивает напиток с помощью мобильного телефона, а на его персональном виртуальном флаере автоматически появляется отметка, какая это кружка по счету. Так компания экономит деньги на печатной продукции, клиенты не теряют купоны, растет количество пользователей мобильного приложения кофеен.

Если вы также хотите привлечь новых клиентов современным и эффективным способом — используйте систему лояльности VDcards. Мы предлагаем гибкие тарифные планы, большой выбор настраиваемых опций для бизнеса и брендирование мобильного приложения! Первые две ненделди работы в нашем приложении — бесплатно!