Программы лояльности: многоярусные, дисконтные, мобильные и нематериальные

Продолжаем рассказывать про разные виды программ лояльности. В этой статье мы поговорим о других трех программам, которые позволяют привлечь новых покупателей и удержать лояльных клиентов. При грамотном внедрении программа лояльности будет транслировать ваши корпоративные ценности и мотивировать покупателей совершать больше покупок благодаря игровым механикам. Наша статья поможет вам сделать выбор в пользу действительно подходящей программы лояльности.

Многоярусные программы лояльности

Чем больше этапов (ярусов) к заветной цели, тем интересной должно быть приключение и ценнее приз. Многоярусные системы лояльности основаны на азарте: копите баллы или бонусы, поднимайтесь выше по лестнице лояльности и получайте более ценные призы. При чем тут азарт? Вы можете награждать клиентов за разные виды активности и взаимодействия с вашей компанией:

• за покупки (всего ассортимента или отдельных товарных групп)
• за репосты в социальных сетях
• за участие в конкурсах
• за честные отзывы

Многоярусная программа лояльности — это сложная система, которая должна быть понятна и интересна покупателю. Такой алгоритм позволяет удержать постоянных покупателей, предлагая им особые предложения: бесплатную доставку, расширенный гарантийный пакет, лимитированные версии товаров, вплоть до бесплатного макияжа и консультации стилиста. Многоярусные программы лояльности популярны в авиакомпаниях и в банковской сфере.

Преимущества многоярусной программы лояльности:

• вознаграждение за любое взаимодействие с компанией
• удержание лояльных покупателей благодаря регулярному повышению статуса, что является распространенным психологическим приемом
• внедрение игровых механик — геймификации

Недостатки многоярусной программы лояльности:

• татки многоярусной программы лояльности: многоярусные программы лояльности не подходят для товаров недорогого сегмента
• каждый бонус (а их должно быть много) должен быть экономически обоснован для компании
• для запуска и контроля работы многоярусной программы лояльности нужна мощная техническая поддержка
• персонализированный подход к каждой группе клиентов вашей целевой аудитории

Дисконтные программы лояльности

Дисконтные программы лояльности дают скидку на покупку от определенной суммы или количества товара. Купили 10 йогуртов из акционного списка и у вас есть карта лояльности магазина? Получите скидку 20% на покупку. Дисконтные карты могут быть накопительными, такой вариант можно встретить в магазинах парфюмерии и косметики. Но чтобы накопить баллов до повышения своего статуса придется купить ну очень много товаров. Поэтому дисконтная программа лояльности основана на предоставлении скидки здесь и сейчас, а накопление баллов не главное. Еще одна особенность дисконтной программы лояльности - управление поведением покупателей и снижением нагрузок на персонал магазина. Например, если магазин дает скидку по карте на детские товары с 12 до 15 часов, то вечером у касс будет покупателей с детьми. А люди, которые придут в магазин после работы, смогут быстро купить товар без очередей. То же самое касается скидок для пенсионеров или скидок на алкоголь. Например, снижение цены на вино в среду и четверг избавит магазин от нагрузки в пятницу и субботу. Дисконтная карта позволяет купить товар со скидкой, несмотря на частоту покупок. Скидка зависит от событий в день покупки: день с фиксированными скидками, праздник, выходной, оплата с помощью банковской карты, последний час перед закрытием и т. д.

Преимущества дисконтной программы лояльности:

• легкая реализация и управление алгоритмами программы
• возможность получить небольшой поток лояльных, постоянных покупателей, которые живут или работают рядом с вашим магазином (если у вас нет интернет-магазина)

Недостатки дисконтной программы лояльности:

• высокая конкуренция, удивить покупателей картой со скидками уже сложно
• не помогает повысить лояльность покупателей так же эффективно, как бонусная программа лояльности

Программы лояльности с нематериальными ценностями

Программы лояльности с нематериальным вознаграждением ценятся клиентами не меньше, чем платные или партнерские. Нематериальные ценности все равно являются материальными, но только это не подарки в красивых обертках. Алгоритм нематериальной программы лояльности в накоплении баллов, которые участник программы может обменять на услуги у партнеров. Например, магазина автозапчастей могут предложить клиенту бесплатную мойку кузова и салона. Магазины одежды дарят услуги химчистки, а салоны красоты — туры выходного дня. Условия нематериальной программы лояльности должны быть простыми: накопил 100 баллов, покупая билеты в кино, и получил бесплатный массаж. И наоборот: собрал 100 бонусов в массажном салоне и получил 3 билета на фильм у добное время и день. Бренды-участники должны сформировать перечень услуг, которые будут предоставлены бесплатно. Важно, чтобы в пуле были компании из разных сфер бизнеса, ведь клиенты салона красоты интересуются не только новостями моды. Они занимаются семьей, здоровьем, любят вкусно поужинать и прочитать интересную книгу.

Преимущества нематериальной программы лояльности:

• увеличение клиентской базы
• уникальное предложение для клиентов, которое уже привыкли к дисконтным и бонусным картам лояльности
• клиентам легко понять механизм программы

Недостатки нематериальной программы лояльности:

• организация пула компаний-участников может занять много времени
• сложные юридические нюансы
• контроль работы партнеров

Абсолютно все программы лояльности, придуманные маркетологами, объединяет одна вещь: поиск технического решения. Неважно, дисконтная это программа лояльности или многоярусная. И сложность не только в том, где вам вести учет данных клиентов и регистрировать карты. Важно, чтобы клиенту было удобно пользоваться программой лояльности:

• иметь доступ к своим скидкам без пластиковой карточки, которую можно потерять или забыть дома
• за несколько секунд проверить остаток бонусов в личном кабинете
• быть в курсе персональных акций и предложений магазина
• пользоваться кэшбэком
• передать дисконтную карту другу и получить за это баллы

Мобильное приложение VDcards — это электронные дисконтные карты в телефоне вашего клиента. Удобный и простой интерфейс для покупателей и максимум полезных опций для бизнеса:

• анализ воронки продаж
• прямой канал коммуникаций с клиентами через push-сообщения
• настройка скидок, акций и VIP-предложений для участников программы лояльности
• персональный менеджер
• гибкие тарифы для любого бюджета
• брендирование мобильного приложения в рамках фирменного стиля вашей компании

Позвоните нам, чтобы заказать индивидуальное коммерческое предложение или начните сразу пользоваться системой VDcards — первые дне недели бесплатно!