Программа лояльности для клиента-миллениала

Если ваша целевая аудитория — это люди в возрасте 25-35 лет, то привычная программа лояльности для клиентов может не сработать. Почему? Миллениалы, или люди поколения Y, требует особого подхода. Программа лояльности может быть разработана опытным специалистом, но без учета особенностей миллениалов. Рассказываем, чем так отличается поколение, рожденное в конце 20 века, и почему эти особенности важно учитывать при запуске программы лояльности.

Кто такие миллениалы?

Поколение Y, поколение NEXT, поколение Питера Пена — это разные названия миллениалов. Если проще — так называют поколение, рожденное в 1980-1900 гг. (некоторые исследователи определяют верхнюю границу 2000 годом). Поведение миллениалов отличается от поколения Z (современные подростки) и пожилых людей:

миллениалы живут online: скачивают приложения со скидками, общаются в чатах или по электронной почте (звонят реже), знают, что такое кэшбэк, и активно им пользуются
миллениалы любят свободу: общения, передвижения, самовыражения
любят комфорт и готовы потратить время, чтобы найти магазин с удобной программой лояльности, лучшими скидками и персональным подходом в продажах

Миллениалы чаще других покупают в Интернете. Это факт!

Данные аналитического агентства Markswebb Rank & Report

25% всех покупок в интернете совершают мужчины в возрасте от 18 до 35 лет, 28% покупок — женщины этого же возраста
53% покупателей в Интернете — поколение миллениалов
буквально через год миллениалы будут составлять 46% работающего и платежеспособного населения

На миллениалов не действует традиционная реклама, она не побуждает к покупке! Мы говорим о: бумажных анкетах, пластиковых картах, SMS-рассылках, холодном и теплом обзвоне, email-рассылке. Как продавать миллениалам? Ваша программа лояльности должна соответствовать образу жизни, мышлению и привычкам целевой аудитории. Например, программы лояльности банков давно предлагают бонусные программы, кэшбэк, подарки за открытие счета. И все это в мобильном приложении. Почему у вас еще нет программы лояльности для людей, которые бОльшую часть времени проводят online?

Что чаще всего покупают в Интернете миллениалы?

81% покупателей покупают мебель online
76% — обувь
62% — украшения
73% — одежду
62% — товары для дома и интерьера

Как покупают миллениалы? Психология миллениалов

Миллениалы покупают и принимают решения быстро

Не предлагайте поколению Y оставить номер телефона на сайте и на следующий день получить сложный прайс-лист для самостоятельного расчета. Миллениалам нужно совершить действие быстро. Поэтому и среднее время просмотра вашего сайта может стремиться к нулю, если вы сразу не расскажете о выгоде и будете туманно намекать, сколько бонусов нужно накопить, чтобы получить второй товар бесплатно. Программа лояльности с бонусами должна быть простой и удобной. Миллениалы предпочитают получить небольшую скидку здесь и сейчас, а не копить баллы для более весомой скидки через полгода.

Миллениалы быстро уходят к конкурентам, если ваша программа лояльности устарела

Они не будут ждать несколько недель, пока вы запустите новую программу лояльности или предложите скачать бесплатное приложение со скидками и акциями на телефон.. Если миллениалу неинтересен ваш продукт на данный момент, он выкинет пластиковую скидочную карту и заведет электронную, но только уже у конкурентов. Почему? Электронные системы лояльности делают жизнь клиента проще в несколько раз. Да, вам придется изменить свое представление о том, какой должна быть программа лояльности: отказаться от бумажных купонов, анкет на кассах, SMS-рассылок и прочего. Но новая привычка использовать электронную систему лояльности понравится всем участникам рынка. И вам не в последнюю очередь.

Программа лояльности для миллениалов должна быть понятной интуитивно

Чем сложней регистрация в программе лояльности, тем выше шанс, что миллениал забросит этот процесс и вообще откажется получать скидки и бонусы. 34% покупателей поколения Y не заполняют анкеты, не участвуют в опросах, когда звонят менеджеры магазина.

Пластиковые дисконтные карты не нравятся миллениалам

По двум причинам. Во-первых, многие люди в возрасте до 40 лет понимают, как важно заботиться об окружающей среде: потреблять меньше воды, отказаться от пластика и мяса. Поэтому вы можете поддержать тренд по сохранению зеленой планеты и предложить клиентам электронные дисконтные карты, которые хранятся в приложении смартфона. Во-вторых, на пластиковой карте нет актуальной информации об остатке бонусов, размере кэшбэка и об истории покупок. С помощью пластиковой скидочной карты ваши клиенты не узнают о запуске новой акции или о новых привилегиях для постоянных покупателей. Для этого нужно внимательно посмотреть информацию на официальном сайте компании. Кстати, если у вас еще нет своего сайта, мы предлагаем микросайт вместе с электронной системой лояльности. Это просто и недорого! 97% покупателей до 35 лет хотят открывать личный кабинет с бонусами и скидками в мобильном приложении. Сейчас практически у всех есть электронные кошельки, так почему бы вам не заказать мобильное приложение с фирменным стилем?

Миллениалы ценят удобные программы лояльности. Это факт. И как бы вы не раздавали на кассе красивые пластиковые карты с большими скидками, ваши клиенты «живут» в телефоне, а не собирают бумажные купоны с отметками о количестве покупок.

Мы вас убедили запустить электронную программу лояльности? Если нет, то вот еще несколько интересных фактов:/p>

в 2013 году американские ритейлеры, не имеющие сайта или мобильного приложения, потеряли более 250 млрд долларов, потому что их клиенты ушли к конкурентам
44% покупателей сканируют QR-код для получения скидок и информации о товаре (мы об этом знаем давно, поэтому запустили сервис для сертификации товаров с помощью QR-кода и электронной подписи продавца)
миллениалы часто доверяют отзывам, оценкам и обзорам товаров в Интернете
73% миллениалов покупают через смартфон еду, одежду, косметику, лекарства и даже товары для сад
Миллениалы делятся акциями и скидками в социальных сетях, размещая ссылку на любимый магазин за приятное вознаграждение

Для того чтобы начать запустить программу лояльности с электронными дисконтными картами, пройдите несложную быструю регистрацию в личном кабинете и предложите клиентам ту программу лояльности. в которой они давно хотят участвовать!